关于服务

一、服务宗旨

我们的宗旨:用户至上,以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。

我们的目标:把客户的满意度提高到99.99%。

我们的口号:让用户花更少的心思办更多的事情。

二、让客户满意的服务策略

1、服务标准化:维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务。

2、服务产品化:将服务项目组合成服务包,并形成以标准化为模式的产品。

3、服务体系化:建立三级服务体系让客户在最短的距离感受到最全面的本地化服务。

4、服务多样化:在售前、售中、售后,倡导基于用户满意度为99.99%的个性化关怀;满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。

5、服务主动化:定期回访制度,针对客户问题比对历史案例,提出预先解决方案,并保证服务在短时间内到位。

三、服务承诺

售前支持

1. 免费的咨询服务:

通过各种方式(电话、网站留言、邮件等),站在用户的角度,详细解答您提出的问题,帮助您了解真正适合自己的产品。

2. 免费上门讲解服务:

为客户上门讲解全系列产品的特点、性能及技术参数。对不同客户的不同要求提供一对一的解决方案。

3. 免费测试服务:

3.1 可以为客户提供专业权威的测试参考数据,提供所需应用的测试数据。

3.2 可以为关注产品性能的客户提供免费的测试样机,以供客户感受实际真实的效果。

3.3 针对应用领域的不同,提供调试测试程序的技术支持、配合客户完成测试工作。

售中支持

1.需要上门安装调试的,我司将派遣专业技术人员现场跟踪服务。

2.配合完成对硬件设备的架设、网络通讯系统的调试、操作系统及相关应用软件的调试。

3.配合相关部门完成对设备的验收工作。

售后承诺

1、交货与安装

1.1 交货时间:在合同规定交货时间前把合同所规定的设备送达收货单位(人)指定地点;

1.2 交货方式:免费送货上门;

1.3 安装调试方式:我司工程师现场免费安装调试;

2、设备质量保证

2.1 保证所提供的全部设备及设备中的每一个组成部分,均为出厂后未曾投入使用的新品, 设备外观无破损、脱漆、凹坑等现象。

2.2 保证所提供的全部设备在出厂时,均为设备生产厂家正品的出厂验收标准的合格产品,并随设备附有生产厂家出具的产品合格证明。

3、保修期的服务内容及方式

3.1 设备的保修及承诺

3.1.1 自安装调试完成之日起,保修期内设备在正常使用中发生的故障,由我公司负责维修,新设备安装时备件若有质量问题免费更换。

3.1.2 人为原因造成的损坏不在保修之列。由于不可抗力(如:火灾、地震、雷击等)造成的设备损坏不在保修之列,我公司不承担上述维修所需的各种费用。

3.1.3 提供主机三年免费保修,优质的上门服务政策; (对于CPU、内存、硬盘、板卡<主板、网卡>、等硬件采用三年免费换修服务;机箱面板、机箱风扇、开关指示灯、LED指示灯、电源、机箱内连接线等易耗产品亦提供1年免费保修;以及所有硬件提供终身增值服务.)

3.2 设备的保修服务方式

3.2.1 设备保修服务方式均为供方或原厂家上门保修,即由供方或原厂家派员到需方设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由供方承担。

3.2.2 日常维修响应采用“7*24”服务制度。

A. 全天候响应.(包括电子邮件、电话、传真的响应.)

B. 在响应当时(或2小时内),作出相应回复.

C. 需要现场处理的,参见本承诺3

3.3 保修服务内容

3.3.1 我司提供预防性保养维护和排除故障维修,以保证设备在正常的条件下运行。

3.3.2 现场响应时间:如需现场处理,我司工程师最快可在4小时内到达市内设备使用现场并提供维修服务。如外地客户保修后,如是一级城市24小时内到达现场,二级城市48小时到达,三级及其他边远城市用户根据实际情况及时赶到。

3.3.3 如因技术原因不能及时修复,应采取应急措施,及时更换零配件、甚至整个部件,指派我司资深工程师到场维修或邀请厂商专家前来维修会诊,确保用户工作不受影响。

3.3.4 如遇疑难故障,在三次现场内未能修复,则我司在72小时内提供备用模块或设备.

3.3.5 我司维修工程师在维修后填写维修工作单,详细记录故障现象原因、维修措施、结果及工时等,维修工程师和贵处均应在工作单上签名,双方留存,并由我司服务中心进行电话回访,跟踪检查服务质量情况。

3.3.6 保修期内每12个月对设备进行一次维护保养。

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